ROI de mídia social - como três empresas de tecnologia B2B estão alcançando resultados de receita

ROI de mídia social – como três empresas de tecnologia B2B estão alcançando resultados de receita

Participei de um grande evento do Tech Breakfast Club esta manhã perto de minha casa na Virgínia do Norte, no qual três palestrantes de empresas locais de tecnologia B2B compartilharam o ROI obtido e as lições aprendidas usando a mídia social para envolver clientes potenciais e online.

SafeNet (3º maior fornecedor de soluções de segurança da informação do mundo)

ROI: US$ 1 milhão em receita no ano passado diretamente da Comunidade de Segurança da Informação do LinkedIn, com 4 membros da equipe de marketing, engenharia de sistemas e gerenciamento de produtos da SafeNet, cada um gastando apenas algumas horas por semana interagindo e gerenciando a comunidade.

Holger Schulze (@HolgerSchulze), Diretor de Marketing de Produto e Operações de Marketing e fundador da Comunidade InfoSec no LinkedIn, compartilhou como iniciou o grupo do LinkedIn sozinho como um experimento, apenas para vê-lo crescer para mais de 50.000 membros em pouco mais de 2 anos.

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A empresa mede cuidadosamente o ROI rastreando as fontes originais de leads e conversão de vendas por meio de:

• Software de automação de marketing Marketbright

• Engenheiros de sistemas e gerentes de produto informando quais membros eles conectam diretamente com as vendas da SafeNet para acompanhamento (mediante solicitação do membro)

• Salesforce.com


Uma observação importante é que Holger também iniciou um grupo empresarial no LinkedIn para SafeNet ao mesmo tempo em que iniciou o grupo InfoSec, e o grupo SafeNet quase não atraiu membros, então foi transformado em um grupo interno da empresa para funcionários. Isso é realmente valioso, pois confirma que as pessoas não irão ingressar em um grupo para ouvir sobre sua empresa, mas participarão ativamente de grupos que se concentram em tópicos específicos de seu interesse.

Vocus (fornecedor de software de relações públicas)

ROI: US$ 500 mil em receita no ano passado diretamente da mídia social

Frank Strong (@Frank_Strong, @Vocus), Diretor de Relações Públicas, compartilhou como a Vocus mudou seu foco e transformou suas equipes de marketing e relações públicas em uma espécie de editora interna, a fim de produzir consistentemente conteúdo em uma variedade de formatos que Os profissionais de RP consideram isso altamente valioso e desejam mais.

A mídia social é usada para apoiar sua forte estratégia de conteúdo, distribuindo-o de forma eficaz para seguidores interessados, que então o compartilham com outras pessoas, mas a Vocus tem muito cuidado em compartilhar tanto conteúdo que não foi criado por eles quanto o seu próprio. Eles descobriram, por tentativa e erro, que focar demais em seu próprio conteúdo desanimava clientes potenciais e clientes e, eventualmente, encontraram o equilíbrio certo.

A Vocus usa principalmente Twitter, Facebook e LinkedIn, pois esses são os locais de mídia social mais populares usados ​​por seu público. Para medir o ROI, a empresa usa seus próprios produtos para rastrear as fontes originais de leads e o Salesforce.com para rastrear as conversões de vendas.

CompTIA (Associação comercial sem fins lucrativos que promove os interesses globais de profissionais e empresas de tecnologia da informação)

ROI: Aumento significativo em novas associações e renovações

Susan Cato (@susancato, @CompTIA), Diretora Sênior de Marketing, Web e Novas Mídias, compartilhou como nos últimos 2 anos a organização se concentrou em uma estratégia de mídia social em duas partes. Primeiro, como a Vocus, a equipe de marketing funciona como editores, com um calendário editorial, plano de 6 meses que fornece a estrutura e os detalhes que cada membro da equipe precisa para criar conteúdo de forma eficaz e eficiente. Porém, este não é um plano rígido, Susan observou que a flexibilidade é fundamental à medida que você descobre quais tipos de conteúdo são bem-sucedidos (ou não) e faz as alterações apropriadas. Além disso, inserir conteúdo dinamicamente para se manter atualizado é importante para ficar por dentro das grandes notícias do setor que impactam os membros.

A segunda parte da estratégia da organização tem sido criar e nutrir diversas comunidades online, cada uma com um foco de nicho muito específico. Embora esteja claro que cada comunidade faz parte da CompTIA, cada uma tem uma marca separada, tem sua própria presença online e está aberta a qualquer pessoa, não apenas aos membros da CompTIA. Por exemplo, SoftwareCEO é uma de suas comunidades online especificamente para empreendedores e executivos de empresas de software. Estas comunidades têm tido muito sucesso em atrair novos membros que de outra forma não conseguiriam, bem como em reter os membros atuais que têm a oportunidade de se conectar e interagir com colegas.

A organização criou mais de 60 grupos no LinkedIn para apoiar cada uma de suas comunidades online, bem como para a própria organização. Eles também usam Twitter e Facebook.

A CompTIA usa software de análise de sites e software de automação de marketing para rastrear as fontes originais de leads e software de CRM para rastrear conversões de vendas.

Lições aprendidas por três painelistas

1. As redes sociais devem estar enraizadas na cultura de uma empresa, não são apenas uma estratégia

2. As redes sociais não serão eficazes sem uma estratégia de conteúdo muito forte

3. Antes de se aventurar nas redes sociais:

a. Tenha um plano sobre como lidar com pessoas que fazem comentários negativos sobre você, sua empresa ou organização, para que todos saibam quem responderá e quais ações tomar (ou não). Esteja pronto, responda rapidamente e seja genuíno, mas reconheça que sempre haverá pessoas que nunca serão felizes, não importa o que você faça. Lide com os “odiadores” com respeito, mas concentre-se naqueles que são positivos para estabelecer e construir seguidores.

b. Treinar os funcionários que participam em nome da empresa sobre como usar ferramentas (Twitter, LinkedIn, Facebook, blogs, etc.) e diretrizes sobre o tipo de conteúdo a ser compartilhado e como interagir com clientes potenciais, clientes, parceiros e outros

4. Ao fornecer conteúdo para diversas comunidades diferentes, ofereça acesso exclusivo a algum conteúdo para uma comunidade por um tempo limitado, e acesso exclusivo a outro conteúdo para outra comunidade por um tempo limitado, a fim de alcançar maior valor percebido e manter as pessoas engajadas por muito tempo -prazo

5. “Acidentes felizes” são comuns ao fazer experiências com mídias sociais, não tenha medo de tentar e testar novas ideias

O Tech Breakfast Club é uma reunião trimestral regional de executivos de relações públicas e marketing de alta tecnologia B2B, organizada pela empresa de relações públicas de tecnologia TechImage.

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O SERP do Google é a página de resultados que aparece quando você faz uma pesquisa no Google. Ele exibe uma lista de resultados relevantes, incluindo resultados orgânicos, anúncios pagos, trechos em destaque, informações do Knowledge Graph, Google Shopping e outros elementos úteis para os usuários. A ordem dos resultados é determinada pelo algoritmo do Google, com base em fatores como relevância e qualidade do conteúdo.

O SERP do Google, ou Página de Resultados do Motor de Busca, serve para apresentar uma lista de resultados relevantes aos usuários quando eles realizam uma pesquisa no Google. Ele exibe os links para sites, imagens, vídeos, respostas rápidas e informações adicionais relacionadas à consulta do usuário.

O SERP é essencial para que os usuários encontrem respostas para suas perguntas, descubram informações relevantes, localizem produtos e serviços e acessem conteúdo útil na internet. Além disso, o SERP também é uma ferramenta importante para empresas e profissionais de marketing, pois é onde os resultados orgânicos e os anúncios pagos são exibidos, possibilitando a promoção de seus produtos e serviços para potenciais clientes. Em resumo, o SERP do Google é uma parte fundamental da experiência de pesquisa online, ajudando a conectar usuários e informações de forma eficiente e relevante.

Para utilizar o SERP (Página de Resultados do Motor de Busca) do Google de forma eficaz, siga as seguintes dicas:

  1. Faça uma Pesquisa Adequada: Insira palavras-chave relevantes que descrevam o que você está procurando. Quanto mais específica for a sua pesquisa, mais precisos serão os resultados.

  2. Analise os Resultados Orgânicos: Observe os links listados como resultados orgânicos, pois eles são considerados relevantes pelo algoritmo do Google. Verifique as descrições para encontrar a informação mais adequada.

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  7. Explore as Perguntas Frequentes: Se houver perguntas frequentes relacionadas à sua pesquisa, clique nelas para obter respostas rápidas.

  8. Refine sua Pesquisa: Se não encontrar o que está procurando, tente ajustar suas palavras-chave ou usar operadores de pesquisa para refinar os resultados.

  9. Considere a Personalização: Lembre-se de que os resultados do SERP podem ser personalizados com base em seu histórico de pesquisa e localização.

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Lembrando que o SERP é projetado para fornecer informações relevantes, mas nem sempre o primeiro resultado é o mais adequado. Sempre verifique várias fontes antes de confiar em qualquer informação encontrada no SERP do Google.

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